Conditions générales de vente
PRÉAMBULE
La boutique Quayora est un site de vente en ligne accessible par le réseau Internet à l'adresse www.quayora.com. Il est ouvert à tout utilisateur de ce réseau. Il est édité par la société Quayora.
Le siège social est situé Pantin.
SIREN : 840.850.051
SIRET : 840.850.051.00011
CODE NAF : 4775Z
Le site permet à Quayora de proposer des accessoires à des clients naviguant sur le site.
Quayora se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.
Quayora est joignable :
Par téléphone au : 06 51 81 45 78
Par e-mail à l'adresse suivante : contact@quayora.com
1- PRIX
Les prix des produits vendus sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande. Ils sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition .
Quayora ne facture pas la TVA à ses clients.
La société Quayora s'accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, elle s'engage à facturer les produits commandés aux prix indiqués lors de l'enregistrement de la commande.
2- COMMANDE
Le client valide sa commande lorsqu'il active le lien " Confirmez votre commande " en bas de la page " Récapitulatif de votre commande " après avoir accepté les présentes conditions de vente. Avant cette validation, il est systématiquement proposé au client de vérifier chacun des éléments de sa commande, il peut ainsi corriger ses erreurs éventuelles.
La société Quayora confirme la commande par courrier électronique; cet information reprend notamment tous les éléments de la commande et le droit de rétractation du client.
Les données enregistrées par la société Quayora constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par la société Quayora dans les conditions et les délais légaux; le client peut accéder à cet archivage en contactant le service clients.
3 - DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par courrier électronique ou par courrier postal.
4 - LIVRAISON ET FRAIS DE PORT
La livraison est effectuée :
- soit par la remise directe du produit au client
- soit au lieu indiqué par l'acheteur sur le bon de commande
Dans les deux cas, le paiement s'effectue par carte bancaire.
4. 1-LIVRAISON PAR COLISSIMO DE LA POSTE
Le client est livré à son domicile. En cas d'absence, le client reçoit un avis de passage ce qui lui permet de retirer le colis au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quatorze jours.
4.2-LIVRAISON PAR MONDIAL RELAY
Le client reçoit un e-mail de la part de la société Mondial relay avec des indications.
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
En cas de doute, il est tenu de signaler ces incidents à Quayora.
5 - DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison, pour la France sont 3 à 5 jours ouvrés; pour les autres pays, 5 à 10 jours ouvrés.
Les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où le client a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Les colis à destination des DOM-TOM peuvent être retenus ou rejetés par la douane, Quayora ne sera pas dans l'obligation de rembourser votre commande.
De plus, Quayora se décharge de toute responsabilité en cas de retards de livraison, de la dégradation possible des produits achetés par le client lors du transport.
Cependant, le client est amené à contacter par e-mail le service clients pour trouver une solution au problème rencontré. Selon les circonstances, un arrangement est possible.
En cas d'impossibilité pour le transporteur de livrer le client, ce premier retournera le colis au vendeur après un délai de garde variable. Les frais de retour seront à la charge du client.
Pour les deux cas suivants :
- Retour de colis suite à une erreur d'adresse
- Retour de colis suite à la non réclamation dans les délais impartis auprès des services du prestataire de la livraison
Les frais de réexpédition seront à la charge du client suite à sa demande.
6 - PAIEMENT SECURISE
Le paiement doit être réalisé lors de la commande par le client, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes.
Le client garantit à Quayora qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il aura choisi, lors de l'enregistrement du bon de commande.
Pour régler sa commande, le client dispose des modes de paiement suivants :
- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Master Card.
- Paypal
Le service de paiement en ligne est sécurisé. En cas de paiement par carte bancaire, le compte du client sera débité le jour de sa commande.
7 - DROIT ET DÉLAIS DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la date de réception pour retourner à ses frais les produits commandés, pour remboursement ou échange.
Les produits ( sauf les perles de tailles personnalisées, ne sont ni échangeables ni remboursables)
doivent obligatoirement être retournés à Quayora dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires......), non utilisés.
Quand le client retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
Dans les deux cas, le client doit prévenir Quayora par e-mail pour justifier sa démarche.
Quayora remboursera dans un délai de quatorze jours, les sommes correspondant aux produits acquis.
8 - RETOUR ET ÉCHANGE DES PRODUITS
Pour retourner un article, le client doit contacter la société Quayora par e-mail pour la prévenir du retour. Les produits doivent être renvoyés dans un parfait état. Les frais de port de la commande initiale ne seront pas remboursés au client.
9- RÉCLAMATIONS
Toute réclamation de colis non reçu doit se faire sous un délais de 30 jours. Passé ce délai, aucune réclamation ni remboursement pourra être prise en compte.
10- LIMITATION DE RESPONSABILITE
Tous les éléments du site Quayora sont la propriété exclusive de Quayora. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit les éléments du site.
La société Quayora ne pourra pas être tenue responsable :
- En cas de la perte, de l'accès frauduleux à des données personnelles du Client, de la transmission accidentelle, de virus ou d'autres éléments nuisibles, résultant de l'accès à l'Internet ou des transmissions par courrier électronique.
- L'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit du fait d'un cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux
- En cas de non-conformité avec la législation d’un autre pays où le produit sera expédié
11 - SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :
Par téléphone : 06 51 81 45 78 du lundi au samedi de 10h à 18h.
Par email : contact@quayora.com