Politique de remboursement

DROIT ET DÉLAIS DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner, à ses frais, les produits concernés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Bijoux de corps et lingerie

Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clientes (article L.221-28 du code de la consommation), les bijoux de corps (bayas, chaînes de cheville, etc.) ainsi que les articles de lingerie ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu’ils ont été portés, essayés à même la peau ou descellés, conformément aux conditions légales applicables.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les articles doivent être retournés :

• non portés et non utilisés 
• dans leur état d’origine 
• avec leur emballage intact

Tout article retourné présentant des traces d’utilisation, de parfum, de maquillage ou toute autre altération pourra être refusé.

Les produits présentant un défaut ou une erreur de préparation de notre part restent bien entendu couverts par les garanties légales applicables.

Pour toute demande de retour, merci de contacter notre service client par e-mail avant toute expédition.

Lorsqu’un client retourne un produit, les risques liés au transport retour restent à sa charge jusqu’à la réception du colis par Quayora.

Quayora procédera au remboursement des sommes correspondant aux produits retournés dans un délai de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.

RETOUR ET ÉCHANGE DES PRODUITS

Pour retourner un article, le client doit contacter Quayora par e-mail afin de nous informer de sa demande.

Les produits retournés doivent être en parfait état et respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la réglementation applicable impose leur remboursement.

RÉCLAMATIONS

Toute réclamation concernant un colis non reçu doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date prévue de livraison.

Passé ce délai, aucune réclamation ou demande de remboursement liée à un colis non reçu ne pourra être prise en compte, sous réserve des garanties et obligations légales applicables.

SERVICE CLIENT

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

Par téléphone : 06 51 81 45 78
Du lundi au samedi, de 10h à 18h.

Par e-mail : contact@quayora.com